خدماتنا

نقدم مجموعة متكاملة من خدمات صيانة الأجهزة الكهربائية المنزلية، تعتمد على الخبرة الفنية، التشخيص الدقيق، والالتزام بالشفافية في جميع مراحل الخدمة، من أول التواصل وحتى الانتهاء من الإصلاح.

لا تقتصر خدماتنا على تنفيذ أعمال الصيانة فقط، بل نحرص أيضًا على توعية العملاء، وتقديم الإرشادات والنصائح التي تساعدهم على الحفاظ على أجهزتهم وتقليل احتمالية تكرار الأعطال.

أولًا: خدمات الصيانة والإصلاح

نقوم بتقديم خدمات فحص وتشخيص وإصلاح الأعطال لمختلف الأجهزة الكهربائية المنزلية، سواء كانت الأعطال بسيطة أو معقدة، وذلك باستخدام أدوات متخصصة وأساليب فنية مناسبة لكل حالة.

تشمل خدماتنا أعمال الصيانة داخل منزل العميل أو داخل مقر الشركة، ويتم تحديد مكان تنفيذ الخدمة بناءً على طبيعة العطل، حجم الجهاز، ورغبة العميل.

ثانيًا: الفحص وتشخيص الأعطال

نولي اهتمامًا كبيرًا بمرحلة الفحص والتشخيص، حيث يتم تحديد سبب العطل بدقة قبل اتخاذ أي إجراء، وذلك لتجنب الحلول المؤقتة أو الإصلاحات غير الضرورية.

يتم شرح نتيجة الفحص للعميل بشكل واضح، مع توضيح الخيارات المتاحة للإصلاح والتكلفة المتوقعة، ولا يتم تنفيذ أي إجراء إلا بعد موافقة العميل.

ثالثًا: المساعدة والنصائح الفنية

نحرص على تقديم معلومات وإرشادات تساعد العملاء على فهم طبيعة الأعطال البسيطة، وكيفية التعامل معها في حال كان من الممكن حلها دون تدخل فني.

تشمل هذه المساعدة توضيح بعض خطوات الاستخدام الصحيح، والتنبيه إلى الأخطاء الشائعة التي قد تؤدي إلى تلف الأجهزة أو تقليل عمرها الافتراضي.

رابعًا: الوقاية من الأعطال

نؤمن أن الوقاية من الأعطال لا تقل أهمية عن الإصلاح نفسه، لذلك نحرص على توجيه العملاء إلى أفضل الممارسات للحفاظ على أجهزتهم.

تشمل نصائح الوقاية: الاستخدام الصحيح، الالتزام ببرامج التشغيل المناسبة، عدم تحميل الأجهزة فوق طاقتها، والاهتمام بالصيانة الدورية عند الحاجة.

خامسًا: خدمات الصيانة داخل المنزل

نوفر خدمات الصيانة داخل منزل العميل في الحالات التي تسمح بذلك، مما يوفر الوقت والجهد ويقلل من مخاطر نقل الأجهزة.

يتم تنفيذ الصيانة المنزلية باستخدام أدوات مناسبة، مع الالتزام بإجراءات السلامة والحفاظ على نظافة المكان أثناء وبعد تنفيذ الخدمة.

سادسًا: الصيانة داخل مقر الشركة

في بعض الحالات، قد يتطلب العطل نقل الجهاز إلى مقر الشركة لإجراء فحص أعمق أو استخدام معدات خاصة غير متاحة في الموقع.

يتم ذلك بعد إبلاغ العميل بكافة التفاصيل والحصول على موافقته، مع توضيح الإجراءات المتبعة ومدة الإصلاح المتوقعة.

سابعًا: سياسة الأسعار

نلتزم بسياسة تسعير واضحة وغير عشوائية، حيث يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي أعمال صيانة.

رسوم الزيارة أو الفحص يتم تحديدها مسبقًا، ولا يتم تحصيل أي مبالغ إضافية دون علم وموافقة العميل الكاملة.

ثامنًا: قطع الغيار

في حال الحاجة إلى استبدال أي قطعة غيار، يتم إبلاغ العميل بنوع القطعة وسعرها قبل التنفيذ.

نحرص على استخدام قطع غيار مطابقة للمواصفات الفنية المطلوبة، بما يضمن كفاءة التشغيل واستقرار الأداء.

تاسعًا: الضمان على قطع الغيار

نوفر ضمانًا على قطع الغيار التي يتم استبدالها، تتراوح مدته من ثلاثة أشهر إلى ستة أشهر حسب نوع القطعة وطبيعة الاستخدام.

يهدف هذا الضمان إلى طمأنة العميل والتأكيد على التزامنا بجودة الخدمة المقدمة.

عاشرًا: الشفافية وبناء الثقة

نضع ثقة العملاء في مقدمة أولوياتنا، لذلك نحرص على الوضوح في جميع مراحل الخدمة، من الفحص وحتى التسليم.

هدفنا الأساسي هو تقديم خدمة يعتمد عليها، وبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا قائمة على الاحترام والمصداقية.