الشروط والأحكام الخاصة بخدمات الصيانة
تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين
مقدم خدمات الصيانة المسجل تجاريًا برقم
53716
(ويُشار إليه فيما بعد بـ “مقدم الخدمة” أو “نحن”)
وبين العميل (ويُشار إليه فيما بعد بـ “العميل” أو “أنت”).
باستخدامك للموقع أو بطلبك أي من خدمات الصيانة،
فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط بعناية وتوافق
على الالتزام الكامل بما ورد فيها.
1. نطاق الخدمة
تشمل خدمات الصيانة فحص وتشخيص الأعطال
وإصلاح الأجهزة المنزلية داخل مقر العميل
أو داخل مقر الشركة، وذلك وفقًا لطبيعة العطل
وما يتم الاتفاق عليه مسبقًا.
لا يتم تنفيذ أي أعمال إضافية أو غير متفق عليها
إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته الصريحة.
2. سياسة تقديم الخدمة
يتم تقديم خدمات الصيانة للاستخدام الشخصي فقط،
ولا يجوز استغلالها لأغراض تجارية أو إعادة بيع
أو وساطة.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال
وجود اشتباه في سوء الاستخدام أو مخالفة
هذه الشروط.
3. طلب الخدمة والقبول
يمكن للعميل تقديم طلب الصيانة من خلال
الموقع الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل
المعتمدة.
يُعد تأكيد الطلب من جانبنا قبولًا مبدئيًا
لتنفيذ الخدمة، ولا يتم البدء في أي أعمال
إلا بعد المعاينة وإبلاغ العميل بالتفاصيل
والحصول على موافقته.
4. الأسعار والموافقات
نلتزم بسياسة تسعير واضحة وغير عشوائية.
يتم إبلاغ العميل بجميع الرسوم قبل التنفيذ،
ولا يتم تحصيل أي مبالغ دون موافقة مسبقة.
رسوم الزيارة أو الفحص يتم تحصيلها وفقًا
لسياسة الأسعار المعلنة، وفي حال عدم
تنفيذ الإصلاح أو رفضه، لا يتم تحصيل
أي رسوم إضافية.
5. قطع الغيار
في حال الحاجة إلى استبدال أي قطعة غيار،
يتم إخطار العميل بسعر القطعة قبل التنفيذ.
لا يتم استبدال أي جزء دون موافقة العميل.
تخضع قطع الغيار المستبدلة لضمان مقدم
منّا يتراوح من 3 إلى 6 أشهر
حسب نوع القطعة وطبيعة الاستخدام.
6. الأجهزة داخل فترة الضمان
لا نقوم بصيانة أو إصلاح الأجهزة التي
ما زالت ضمن فترة الضمان الرسمي للشركة
المصنعة أو الوكيل، حفاظًا على حقوق
العميل وسريان الضمان الأصلي.
7. الزيارات المنزلية
يلتزم الفني أثناء الزيارة المنزلية
بحمل إثبات شخصية رسمي.
يحق للعميل التحقق من هوية الفني
قبل بدء تنفيذ الخدمة.
8. الإلغاء
يحق للعميل إلغاء طلب الصيانة في
أي وقت قبل وصول الفني دون تحمل
أي التزامات مالية.
9. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا على نطاق الخدمة
التي تم تنفيذها فقط.
لا نتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة
عن سوء الاستخدام، أو تدخلات
سابقة غير معتمدة، أو عوامل خارجية.
10. البيانات الشخصية
نلتزم بحماية البيانات الشخصية
ومعالجتها وفقًا للقوانين المعمول
بها في جمهورية مصر العربية،
ووفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.
11. التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط
والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع
التغييرات القانونية أو التشغيلية.
يُعد استمرار استخدامك للخدمات
بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية
على الشروط المحدثة.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر
وفقًا للقوانين المعمول بها في
جمهورية مصر العربية، وبخاصة
قانون حماية المستهلك رقم
181 لسنة 2018.
